用語解説

索引

CRM

2006年10月05日  カテゴリー：サ行

CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、日本語では顧客関係管理といいます。
消費者個別の関心を知り、それぞれのニーズに合わせた対応をとる事は顧客満足度の向上につながります。

こういった顧客関係管理の手法は、マーケティングの規模が大きくなるほど、顧客の関心を分析するシステムが必要になります。

身近な例として、量販店のポイントカードでの購入履歴などは顧客の興味を調べるのに役立ちます。

▲ページトップに戻る