2008年03月のバックナンバー：ホームページ作成/Web制作のゴーフィールド

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コンテンツに魂を込めよ

2008年03月31日カテゴリー：コンサル現場

こんにちは、森田です。

前回の「「我が社には情報がない」という思い込み」で、社内に情報はいくらでもある、それこそうじゃうじゃある、というようなことを書いた。（ちょっと違うが）

ただ、闇雲に「情報」を発信しまくっていいものではない。「情報」を集めることは貪欲に進めればいいが、その「情報」をどのように加工し、編集し、発信するかは注意が必要だ。ここで思い出して欲しいのは、リニューアル前にやって欲しい前提条件のひとつ、

・ゴール設定

言い換えれば目的の設定だ。

先日、「麺通団団長」で有名な田尾さんとシンポジウムをご一緒する機会があったのだけど、田尾さんも力説されていた。手段ばかりの話になって、目的がないことが多い。「誰を、どうしたいのか？」という部分が抜け落ちている。「商店街活性化」とか「地域活性化」とか。

5W1Hとまでは言わないまでも、せめて、「誰を、どうしたいのか？」は必要だ。このゴール設定がありさえすれば、その後の作業は明確だ。明確だが簡単ではない。集まった「情報」に対し、ゴール設定、目的にあわせて「魂を込める」必要がある。

シンポジウムが終わってから、講師控え室で田尾さんに質問した。

「その魂を込める作業が誰にでもはできんですよね。できる人少ないですよね」
「そやなぁ。だからそういう時は自分達で全部やろうと思わんと、外から連れてこなな」

そうなのである。残念ながらこの「魂を込める」作業は誰にでもできるわけではない。運がよければ社内にいる場合もあるだろうが、いなければホームページ制作会社に相談することになる。が、ホームページ制作会社にもいない場合が多い。GofieldではGofield内の精鋭を出すこともあるが、人数が限られていることもあり、パートナーの編集者に依頼する場合もある。

いずれにせよ、「いなければ、外から連れてくる」が原則。といいつつ、「できる」「できない」の判断は必要なわけで、これには日頃から良質なコンテンツに慣れ親しみ、研究しておく必要がある。でないと、出来上がったコンテンツに魂が入ってるかどうかの判断もできないし。

「魂を込める」作業は他の力を借りるにせよ、借りないにせよ険しい道ではあるのだ。

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リニューアル前のサイト分析

2008年03月28日カテゴリー：Webリニューアル

こんにちは、皆見です。

リニューアルを検討するということは、既にホームページを運用されているということですが、まず現状の把握を行う必要があります。
リニューアルするんだから、もう今のホームページを分析しなくてもいいのでは？というご意見をよくいただきますが、それは間違いです。既存ホームページの良いところ、悪いところをしっかり把握することで、

・どの部分を改善すべきなのかどの部分は残すべきなのか
・どういったものを追加すべきなのか

といったところを洗い出すことができます。現状分析を省略してリニューアルを進めてしまい、デザインは良くなったけど前の方が集客は多かった・・・という失敗談も少なくありません。

弊社がご提案する具体的な分析方法は二つあります。
どのような環境下におけるユーザにも利用しやすいつくりになっているかどうかを分析する「ユーザビリティ・アクセシビリティ診断」、そして、ホームページへの訪問者の特性やホームページ内での行動などを分析する「アクセスログ解析」です。

前者は主にホームページを使い勝手の面からチェックし、資料請求やショッピングカートなど「目的ページ」にきちんとユーザを誘導できているかどうかを分析します。具体的には、デザインやメニューボタンの配置、ボタン内の文言など100の項目からチェックを行います。後者は訪問者の数だけではなく、どういった検索方法でホームページにやってきたのか、その後どのようなページを経由して目的ページにたどり着いたのかを分析し、さらにたどり着けなかった理由とボトルネックを洗い出します。

その他にも様々な解析が可能ですが、はじき出されたデータによって現状のホームページの問題点と改善点を把握し、改善策の立案につなげます。

また、これら分析作業にはそれなりのノウハウと人的リソースを必要としますので、きちんと対応できることを制作会社の選定基準にされるとよいでしょう。

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ホームページにおけるブランディング

2008年03月26日カテゴリー：Webブランディング

牛尾です。

企業のホームページは購入や資料請求といった数値化しやすい目標をゴールに設定する事が多いですが、コミュニケーションツールとしての特性を生かせば企業のブランディングに大きく貢献してくれる媒体となります。

ホームページのブランディングで重要なのはSEMに注力して検索結果で上位表示させたり、ビジュアルの優れたFlashなどを用いて企業イメージを表現するなど「企業の認知度を上げる」行為だけではなく、他社にはない自社の強み、自社製品、サービス等の「付加価値」を伝える事です。

今はマス媒体などを使い企業側から一方的に情報が提供すれば製品やサービスが売れる時代ではなく、ユーザは付加価値を求めて行動、意思決定する時代です。
付加価値を伝え、ユーザとのコミュニケーションを図る手段として企業ホームページを軸としたインターネットの技術は最適ではないでしょうか。

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「我が社には情報がない」という思い込み

2008年03月24日カテゴリー：コンサル現場

こんにちは、森田です。

SEO対策などと言うまでもなく、ホームページを作って何がしかの目的に向かって進むためには、「情報発信」はやることが決定している。決定しているはずなのだけど・・・。

中小企業のオーナーの方々とホームページの活用に関して会話することが多いのだがサイトの目的やゴールをひととおりお聞きして、具体的な戦術面の話を進めている時、僕は小手先の技術よりも、きちんとユーザーが求める「情報」を発信していくことが最も重要なのだと訴える。検索エンジンを利用して辿り着いたユーザーの方々が欲しいのはその「検索キーワード」にマッチした、問題を解決してくれる「情報」だ。

ところが、オーナーの方々が最初に発声する一言は、

「いやぁ、我が社には発信するほどの情報がありませんよ・・・」。

本来なら、

「もうホームページで何か戦略を考えるのは辞めにしてはどうですか？」

というべきだろうか。そこは僕も笑顔を保って具体的な例をあげ続ける。

・商品に関しての開発秘話
・従業員に対して思っていること
・従業員の皆さんの日常
・会社の歴史、思い入れ
・その業界のプロとしての裏ネタ
・用語集やFAQ
・お客様の声

ここまで話してくると社長の顔も変わってくる。そういうことならいくらでも「情報」があるんだなと納得顔。

コンテンツを増やしたなら、ログ解析を進めて、どういう話題が対象顧客のニーズにマッチしているか検証していくことになる。

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アクセスログ解析でWebの成果を計測する（8）

2008年03月23日カテゴリー：アクセスログ解析

前回まで直帰理由や対策について書きました。
ここで、直帰しなかった、つまり入り口ページから他のページへ誘導した回数で考えてみると直帰の対策がいかに重要かが分かります。
--------------------------------------------------------------------
　　　　　　　入り口回数　　直帰数　　直帰率　　他のページへ誘導した回数
ページA　　　　500回　　　　50回　　　　10％　　　450回
ページB　　　1000回　　　　900回　　　　90％　　　100回
--------------------------------------------------------------------

これは決して大袈裟ではなく、実際にサイトを解析してみるとよくみられる数値です。
ページAを入り口にして利用する訪問者が少ないですが、訪問者をかなり高い確率でサイト内へ誘導している非常に貢献度の高いページといえます。
ページAが何故いいのか分析し、ページBや他のページ改善に生かすとともに、ページAの入り口回数を増やす工夫をすると良いでしょう。

仮にページAの入り口回数が倍になると、
--------------------------------------------------------------------
　　　　　　　入り口回数　　直帰数　　　直帰率　　他のページへ誘導した回数
ページA　　　1000回　　　　　100回　　　10％　　　　900回
--------------------------------------------------------------------

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社内の体制は大丈夫？

2008年03月21日カテゴリー：Webリニューアル

前回、リニューアル発注者と制作会社との役割分担についてエントリーしましたが、今回は発注者側の社内体制についてです。

できればホームページ専属の担当者をおいて欲しいところですが、これはゴールへの期待値と比例するかもしれません。加えて重要なのが経営者や権限を持っている人の理解です。ここが曖昧なままですと、いくらデータに基づいた戦略、戦術構想を繰り広げても、実際の行動になかなか移せなくなります。

リニューアル作業にかかると、制作会社とのやり取りが頻繁になりますが、窓口はなるべく一元化することが望ましいです。窓口を担当される方は、ホームページに関する知識や技術がある人材というよりは、経営者や複数部署から出てくる要望を上手く取りまとめて、制作会社に伝達できる人がよいでしょう。技術的な問題は制作会社に任せておけば良いです。

プロジェクトが上手くいかない典型的な理由として、各部署ごとに窓口をつくり、全体を管理する人が不在のまま、もしくはそういった人を無視したまま制作会社に要望を送りつけ、統制がきかないまま「ちぐはぐなホームページ」を作ってしまったということをよく耳にします。制作会社側でもある程度の取りまとめはできるでしょうが、やはり顧客への遠慮もありこれもまた上手くいかないケースが多いようです。

実際の現場ではホームページ専任とはいえ、その他の業務もこなしつつ、窓口を兼務されるパターンが多いですが、ここはやはり経営層が理解を示し、通常業務の負担をなるべく減らし、さらにある程度の権限を付与することでスムーズにプロジェクトを進行させることができます。

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Web標準化がひとつのヤマ場

2008年03月17日カテゴリー：コンサル現場

こんにちは、森田です。

僕は牛尾、皆見と違って中小企業のオーナーの方のご相談を受ける機会が多いのですが、最近実感するのは、ある程度の危機感を前提に、オーナーの方ご自身が真剣にWeb戦略に関して取り組んでいるということです。ステージの最初は、オーナーの方がホームページ制作の勉強を重ねて、サイト制作を進めておられます。先日もある工務店様の豊富なコンテンツを前に素晴らしいなと実感しました。

サイト改善の４つの前提の中で、「目的の明確化」「体制の構築」「アクセス解析の準備」はわりとスムーズに進むのですが、「Web標準化」は、やはりハードルが高いとのこと。それまで学習されてきたことを根本からひっくり返されるように感じるとのこと。これは僕も過去に体験しているので想像できます。

GofieldではW3Cが提唱する XHTMLとCSS(スタイルシート）を使用した「Web標準」に沿ってコーディングを行います。「Web標準」でのコーディングを行うことによって、 SEO（検索エンジン最適化）、ホームページの軽量化、メンテナンス性の向上、アクセシビリティの向上等、様々な効果を期待することができます。

より戦術的な施策を実行しようとした場合、やはり「Web標準」であることが前提になります。施策の効果を最大化し、その分析をするには、「Web標準」で制作しておきグレーな要素を排除せねばなりません。

「Web標準」への移行段階で、さらに勉強を重ねるか、一部だけでも制作会社に外注するか。決断のポイントです。

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リニューアル発注者と制作会社との役割分担

2008年03月14日カテゴリー：Webリニューアル

こんばんは、皆見です。

ホームページのリニューアルを決定してからまず最初に始めることはスタッフの決定ですが、実は発注側のスタッフ選抜がリニューアルを成功させる為の重要なポイントになります。

プロジェクトスタッフの人数、役割については発注側の企業規模や予算、関連部署などによって様々ですが、必ずプロジェクトリーダーを任命するようにしましょう。制作会社との窓口を兼任することが多いです。

ホームページ制作プロジェクトにおける発注側の役割は大きく分けて、

1.ゴール設定
2.素材の提供
3.確認、承認

これら3つに分けられますが、中でも特にプロジェクトリーダーが積極的に動かなくてはいけないのが、確認、承認です。
以前は会社案内パンフや商品カタログを渡し、後は制作会社にお任せというパターンが多かったのですが、そのような戦略無きホームページでは今や通用しなくなってきています。発注者の協力なしでは、本当に結果の出るホームページを作ることはできないのです。

面倒と思われるかもしれませんが、基本的には制作会社がリードしてくれます。

　・ブランド力向上の為のデザイン提案
　・ビギナーを引き付けるための各ページに落とし込む原稿、コピー、写真
　・見込み客に行動を起こさせる為のホームページの全体構成
　・ファン層を増加させるためのコンテンツ企画　etc..

これら制作会社からの提案や成果物を確認し、問題なければ承認、納得がいかなければ修正指示を出さなければなりません。これらを怠ればプロジェクトが止まってしまいます。

発注側のプロジェクトリーダーは、「決断力のある人」であることは当然ですが、加えて「自社のビジネスゴール」と「ゴール達成のためのホームページの役割」が明確に分かっている人がふさわしいと考えます。
「インターネットに詳しい人」「デザインセンスのある人」である必要はありません、具体的な施策の提案や実行は信頼できる制作会社に任せておきましょう。

逆に制作会社の役割は単純明快です。発注者のホームページ戦略のゴールを共有し、それを実現するために知恵を出し、施策を計画し実行に移すことだと考えます。

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